作為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們有一個(gè)共同的特征-同理心：我們以用戶(hù)為中心，設(shè)身處地地解決他們的問(wèn)題。但有一個(gè)要素經(jīng)常被遺忘：無(wú)障礙（Accessibility）。 

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，有障礙群體往往是被我們忽視的群體。 當(dāng)開(kāi)始考慮他們的時(shí)候，設(shè)計(jì)師在"解決問(wèn)題"的道路上又邁進(jìn)了一步。

什么是無(wú)障礙？

從無(wú)障礙的角度來(lái)講，同理心并不只認(rèn)為所有用戶(hù)都已同樣的方式來(lái)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，而是說(shuō)我們要照顧到需要使用輔具（assistive technology）進(jìn)行瀏覽的有障礙群體。

那么他們使用什么樣的輔具？在為有障礙群體進(jìn)行設(shè)計(jì)之前，我們需要了解他們?nèi)粘Ｋ褂玫墓ぞ摺Ｗ畛Ｓ玫墓ぞ呷缦拢?/span>

1> 屏幕閱讀器：可以大聲讀出內(nèi)容的軟件         2> 屏幕放大器：為有視覺(jué)障礙的人放大屏幕上的內(nèi)容        3> 控制器：幫助有運(yùn)動(dòng)障礙的人使用電子設(shè)備

用戶(hù)通過(guò)嘴部與控制器進(jìn)行交互，以控制電腦，不僅僅只有同理心來(lái)驅(qū)使設(shè)計(jì)師把可達(dá)性放在心里，法律也是期中一個(gè)因素。

根據(jù)美國(guó)人殘疾法案第三章：網(wǎng)站和應(yīng)用程序?qū)儆诠矆?chǎng)所（According to the Americans With Disabilities Act, Title III: “Websites and apps are places of public accommodations”.）

這意味著，如果有一個(gè)網(wǎng)站或app沒(méi)有提供給有障礙群體使用權(quán)，就像有一個(gè)沒(méi)有輪椅坡道的建筑入口，這將被視為歧視。 

2016年，多米諾披薩（Domino’s Pizza）被一個(gè)名叫Guillermo Robles的盲人起訴，因?yàn)樗麩o(wú)法在他們的網(wǎng)站上訂披薩。這個(gè)案例對(duì)于每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)警鐘: 他們需要確保每個(gè)人都可以毫無(wú)問(wèn)題地使用他們的產(chǎn)品或服務(wù)。

關(guān)于無(wú)障礙的誤解

很多關(guān)于無(wú)障礙的理解往往只是片面的，最常見(jiàn)的兩個(gè)誤區(qū)是:

誤區(qū)1> 無(wú)障礙設(shè)計(jì)只適用于殘疾人

微軟有一本包容性設(shè)計(jì)手冊(cè)，名為《包容性101》。在這里，他們解釋了無(wú)障礙環(huán)境如何使每個(gè)人受益，而不僅僅是殘疾人。他們提出了三種類(lèi)型的殘疾: 永久性、臨時(shí)性和情境性。對(duì)于每種類(lèi)型的殘疾，微軟列舉了人們可能需要無(wú)障礙幫助的情況。

永久性殘疾的例子是一個(gè)人缺少了一只手臂手臂；而一個(gè)暫時(shí)的情況是一個(gè)人的手臂受傷，隨著時(shí)間的推移他的手臂將愈合。情境性殘疾則是一個(gè)新的母親一只手抱著孩子，另一只手在使用移動(dòng)設(shè)備。

為這三個(gè)場(chǎng)景中的任何一個(gè)場(chǎng)景找到無(wú)障礙的解決方案都是同時(shí)解決了剩余兩個(gè)場(chǎng)景的問(wèn)題——對(duì)一個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)計(jì)能讓所有場(chǎng)景收益。 

誤區(qū)2> 無(wú)障礙設(shè)計(jì)只為殘疾人士提供更好的服務(wù)

視頻字幕的最初目的是幫助有聽(tīng)力障礙或語(yǔ)言理解問(wèn)題的人更好地理解他們?cè)诳词裁?。但是?duì)于那些可能在嘈雜環(huán)境中或者在練習(xí)第二語(yǔ)言的聽(tīng)力理解的用戶(hù)而言，字幕也能方便他們閱讀他們所要聽(tīng)到的內(nèi)容。 

這就是所謂的“人行道斜坡效應(yīng)”，即無(wú)障礙環(huán)境可以改善每個(gè)人群的整體體驗(yàn)，而不僅僅是那些殘疾人。

《Web內(nèi)容無(wú)障礙指南》（WCAG）

你可能會(huì)問(wèn)自己，“我希望(也需要)為殘疾人設(shè)計(jì)，但我該如何開(kāi)始呢?”那么了解 WCAG 是一個(gè)很好的開(kāi)始。

《Web內(nèi)容無(wú)障礙指南》是一套國(guó)際公認(rèn)的無(wú)障礙功能標(biāo)準(zhǔn)。它涵蓋了使Web內(nèi)容更易于訪問(wèn)的各種建議。

遵循這些準(zhǔn)則將使更多殘疾人更容易獲取網(wǎng)站內(nèi)容，其中包括失明和弱視、耳聾和聽(tīng)力喪失、運(yùn)動(dòng)受限、言語(yǔ)障礙、光敏性和多種殘疾組合的殘疾人，以及有學(xué)習(xí)障礙和認(rèn)知局限的殘疾人; 

但不會(huì)滿(mǎn)足這些殘疾用戶(hù)的所有需求。這些準(zhǔn)則旨在解決臺(tái)式機(jī)，筆記本電腦，平板電腦和移動(dòng)設(shè)備上的Web內(nèi)容的無(wú)障礙問(wèn)題。遵循這些準(zhǔn)則通常也會(huì)使網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)用戶(hù)更友好。

 《Web內(nèi)容無(wú)障礙指南》是一個(gè)內(nèi)容廣泛的指南，可能會(huì)令人生畏，但它可以分為四個(gè)容易理解的部分，通常稱(chēng)為“ POUR準(zhǔn)則”。你的產(chǎn)品或服務(wù)必須:

(P) Perceivable可感知性: 以所有用戶(hù)都能理解的方式介紹網(wǎng)站的信息和組成部分。 (O) Operable可操作性: 提供不同方式讓有障礙群體可以和內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)。

(U) Understandable可理解性: 確保我們的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容可以被有障礙群體理解，這樣他們就可以使用我們的界面。 (R) Robust穩(wěn)定性: 內(nèi)容必須足夠穩(wěn)定，以便于可以兼容不同的設(shè)備，以便廣大用戶(hù)，包括使用輔具的用戶(hù)能夠獲取內(nèi)容。

《Web內(nèi)容無(wú)障礙指南》如何運(yùn)作

在指導(dǎo)方針中，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)其難度劃分為三個(gè)等級(jí)： A，AA，AAA。 AAA 被認(rèn)為是無(wú)障礙的黃金標(biāo)準(zhǔn)，它將幫助我們更好地為所有用戶(hù)提供盡可能好的體驗(yàn)。 正如人們可能預(yù)期的那樣，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)是非常困難和昂貴的。所以我們對(duì)可訪問(wèn)性的最低接受級(jí)別是 AA。

總結(jié)

我們學(xué)習(xí)了什么是無(wú)障礙，以及為什么它很重要。我們也理解了無(wú)障礙能夠幫助所有的人群，打破一些關(guān)于它的誤解。最后我們知道了 WCAG 的存在，以及它們是如何作為一種工具來(lái)衡量可訪問(wèn)性方面的工作的。 

WCAG 版本2.1是在撰寫(xiě)本文時(shí)提供的，共有13個(gè)可訪問(wèn)性指南。我將在后面的文章中逐一分析，從第二部分的字母（p）可感知性開(kāi)始。

以上內(nèi)容是鼎典對(duì)行業(yè)優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計(jì)案例的分享，

如有疑問(wèn)，歡迎聯(lián)系我們共同探討。

鼎典創(chuàng)造體設(shè)計(jì)專(zhuān)注設(shè)計(jì)創(chuàng)新18年，中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)十佳機(jī)構(gòu)

我們以設(shè)計(jì)為中心，提供從概念至產(chǎn)品、產(chǎn)品至商品、商品至商業(yè)的系統(tǒng)內(nèi)容創(chuàng)新服務(wù),以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最終的商業(yè)價(jià)值。

核心業(yè)務(wù)包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品定義、基礎(chǔ)研究及原型開(kāi)發(fā)、軟硬件協(xié)同開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、制造監(jiān)理、供應(yīng)鏈管理、知產(chǎn)顧問(wèn)、產(chǎn)品企劃、產(chǎn)品品牌策劃、商業(yè)空間設(shè)計(jì)、上市行銷(xiāo)策略及內(nèi)容視覺(jué)服務(wù)，

核心領(lǐng)域涵蓋消費(fèi)電子、健身休閑器材、儀器儀表、消費(fèi)電子等。18年為超過(guò)1000個(gè)合作伙伴提供超過(guò)2500個(gè)成功案例的服務(wù)。